Интернет-магазин «1-й Домашний» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами дистанционной торговли.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, а также Перечню товаров, не подлежащих возврату (ПП РФ № 55), текстильные товары, отрезные материалы и товары, отпускаемые на метраж, относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества.

❗ Поэтому:

Отрезы тканей, фурнитура, швейные материалы, раскроенные по желанию покупателя, возврату НЕ подлежат, если не имеют дефектов.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар, если он:

  • имеет заводской брак;
  • повреждён или загрязнён при упаковке;
  • не соответствует описанию или заказу.

Мы принимаем претензию, если:

  • дефект обнаружен после получения заказа;
  • товар не был использован;
  • сохранены бирки, ярлыки и первоначальная упаковка (если была).

В этом случае интернет-магазин обязуется:

  • заменить товар на аналогичный, либо
  • вернуть денежные средства в полном объёме, включая стоимость доставки (если товар был доставлен с дефектом).

3. Сроки возврата

  • О выявленном браке необходимо сообщить в течение 14 дней с момента получения заказа.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после рассмотрения обращения.

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо отправить сообщение на электронную почту или в мессенджер магазина:

  • ФИО
  • номер заказа
  • описание дефекта
  • фото или видео подтверждение

Мы рассмотрим обращение в течение 1–2 рабочих дней и сообщим дальнейшие инструкции.

5. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

  • банковская карта
  • онлайн-оплата
  • перевод

Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка.

6. Стоимость обратной доставки

  • Если товар был с браком или несоответствием, обратная доставка осуществляется за счёт магазина.
  • Если товар возвращается по инициативе покупателя (ошибка в выборе, цвет отличается от ожиданий и т. д.), и он относится к возвратным товарам — доставка оплачивается покупателем.

7. Важные уточнения

  • Цвет ткани на экране телефона/монитора может отличаться от реального оттенка из-за настроек устройства. Это не является основанием для возврата.
  • Индивидуальный раскрой и изготовление по вашим параметрам нервзозможны к возврату согласно законодательству РФ.